Diálogo, inovação, suporte ao cliente… Estratégias de comunicação para alcançar engajamento nas ferramentas das Mídias Sociais na Internet (MSIs).
 
É preciso atitude para buscar conexão/afinidade com o público que a organização deseja conquistar, investindo num relacionamento espontâneo.

Quesitos para mensurar o engajamento:

• Curadoria (público cuidar dos interesses da empresa, de forma espontânea)
• Produção colaborativa (público sugerir melhorias, ideias, por exemplo)
• Comentários públicos sobre a empresa e/ou produto
• Público compartilhar informações de uma empresa ou produto (apontando um link para web da empresa, por exemplo)
• Audiência pública (de um vídeo etc.)

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Mais de 300 marcas brasileiras têm página no Facebook […].
Os anunciantes estão de olho no crescimento do número de usuários da rede social no Brasil.
Em 12 meses, foram adicionados quase 20 milhões de usuários ativos brasileiros ao Facebook, totalizando 25 milhões. No mundo, são 750 milhões de usuários [deste exemplo de MSI].
Fonte: Folha de S. Paulo - 19/08/2011

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[...] Índice de Mudanças Abruptas de entrada, batizado de IMA-entrada. [...]

[...] O indicador foi desenvolvido pelos pesquisador Marco Antonio Leonel Caetano, professor de Sistemas de Informação do Insper, em conjunto com Takashi Yoneyama, do Instituto Tecnológico da Aeronáutica (ITA). O índice avalia o grau de estresse [...] nos períodos que antecedem crises ou que revelam bons momentos [...]. O referencial leva em conta as frequências [...] nos últimos 60 dias e, em seguida, revela a tendência [...]

[...] A base para o índice veio de um estudo de sinais para prever terremotos. [...] O professor explica que, antes de uma grande virada, o mercado se torna absolutamente nervoso e frenético, fazendo com que as frequências das negociações oscilem muito rapidamente em uma determinada faixa.

Mas o que isso tem a ver com terremotos? Observando-se os dados de sismógrafos antes de um terremoto, é possível perceber que, quando as placas tectônicas se deslizam umas sobre as outras causando um certo movimento frenético no gráfico. Os sismólogos explicam ainda que, depois de um grande terremoto, tremores secundários ocorrem, mas vão diminuindo de frequência até desaparecerem. [...]

Fonte: Valor Econômico - 5/8/2011:

Link: http://valoronline.com.br/impresso/investimentos/119/467459/indice-baseado-em...

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Abaixo, slides da apresentação “Divulgação científica no Twitter: a representação da ciência em ambientes de comunicação interpessoal on-line”, feita ontem (2/8/2011) no “ST4 - Comunicação Pública da Ciência”, durante o Confibercom 2011, em São Paulo (SP). Disponível em: <http://www.confibercom.org/congresso/pt/aprovados#st4>. Acesso em: 9 jun. 2011.

Site_Slides_Confibercom.pdf Download this file

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Na economia do século 21, a recompensa financeira não é suficiente para manter uma equipe engajada [nas empresas]. Na era do conhecimento, as companhias precisam estimular a autonomia e o aprendizado dos funcionários e oferecer um sentido para o trabalho.

+ http://www1.folha.uol.com.br/fsp/mercado/me0107201121.htm

"É mais fácil mudar o entorno das pessoas e, com isso, mudar as pessoas, do que tentar mudar a cabeça delas. Se o entorno muda, muda a relação das pessoas com o entorno, então elas mudam. É o que a tecnociência faz".

+ sobre "biopolítica": http://bit.ly/mIXX4n

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Já no início dos anos 2000 era possível constatar que as empresas de fato estavam investindo cada vez mais em gestão de conhecimentos e competências, mas no sentido muito claro de explorar esse novo território humano que se configurava como gerador de riquezas. Mais recentemente, é a nova onda das redes sociais que faz as organizações repensarem a forma como lidam com seus colaboradores, já que percebem que o capital social também é produtor de valor. E isso deve significar, talvez, uma nova etapa na gestão organizacional: a gestão de redes sociais.  (COSTA, 2011, p. 15)

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As Mídias Sociais na Internet comparam-se a “um novo veículo, misturando formas de comunicação que antes eram separadas em diferentes domínios da mente humana” (CASTELLS, 2006, p. 448). Isso porque

(...) os coletivos inteligentes que as redes planetárias de comunicação colocaram em ação, mentes distributivas, exibem características que são próprias dos sistemas adaptativos complexos, ou seja, processos emergentes que operam à semelhança dos sistemas de enxames, cujas principais características são as seguintes:
a. ausência de controle centralizado;
b. natureza autônoma das subunidades;
c. alta conectividade entre as subunidades;
d. causalidade em rede não-linear de iguais que exercem influência sobre iguais.
A semelhança dessas propriedades com o comportamento das Redes Sociais na Internet  (...) salta à vista, especialmente o modo como se acessa, na troca de ideias, sentimentos e informações, na formação de twibes e nichos, no desenvolvimento de estratégias etc. (SANTAELLA; LEMOS, 2010, p.21).

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Segundo Santaella (2003), a alta complexidade da comunicação na internet exige

(...) a competência semiótica do usuário para lidar com as interfaces computacionais. Essa competência semiótica implica vigilância, receptividade, escolha, colaboração, controle, desvios, reenquadramentos em estados de imprevisibilidade, de acasos, desordens, adaptabilidade, que são, entre outras, as condicões exigidas para quem prevê um sistema interativo e para quem o experimenta (ibidem, p. 39-40).

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"A partir de uma Teoria Geral de Sistemas, temos o modelo do Evolon (Mende, 1981), que descreve a evolução através de uma crise quando um sistema transita entre dois níveis consecutivos de estabilidade ou, como diria Laban, de tranqüilidade. Um Evolon desenvolve-se em 7 etapas sucessivas: a crise ou rompimento, geralmente disparada por uma conjugação entre instabilidades interna e externa; a fase latente, na qual o sistema busca o máximo de seus recursos internos, sua autonomia; a fase de crescimento, em que esses recursos são explorados na busca proeminentemente quantitativa de soluções; a fase de transição, em que as melhores soluções são selecionadas, na busca da qualidade; a fase de maturação, quando o sistema adquire nova estrutura e organização e finalmente o clímax, onde nova metaestabilidade complexa é adquirida." (VIEIRA, 2006, p. 116)

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(…) "Exposto a 1.600 mensagens publicitárias por dia, as pessoas respondem (e não necessariamente de forma positiva) a apenas cerca de 12 delas. Na verdade [continua...]

(…) após rever as informações acumuladas sobre os efeitos da propaganda na mídia, concluiu que não há prova sólida de impactos específicos dos anúncios sobre o comportamento real, conclusão irônica para um setor que [investe bilhões de dólares] por ano. Então, por que as empresas continuam insistindo em fazer publicidade? (...) " (CASTELLS, 2000, p. 359).

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"Pressionadas pelo crescente custo da mão de obra - e pelos impactos sobre a competitividade -, as empresas procuram, cada vez mais, soluções customizadas para suas carências. A demanda por cursos "in company", moldados sob medida para clientes corporativos, é a que mais cresce."

"O Brasil tem pouco tempo para reverter um déficit que se agravou com a expansão da economia e se tornou uma das maiores ameaças ao desenvolvimento do país: a falta de profissionais qualificados. Diferentemente de outros períodos, quando se concentrou em Estados e ramos específicos, a carência agora afeta todas as regiões e um amplo leque de setores. O universo de funções também é mais heterogêneo: vai do operário de chão de fábrica ao CEO preparado para lidar com os novos desafios das corporações."

"Pesquisa feita em setembro pela fundação mostrou que, de 76 empresas, 67% tinham dificuldade em fazer contratações."

"De acordo com a pesquisa, a indústria da construção e o setor de bens de consumo são os que têm maior percentual de empresas com dificuldade para recrutar: respectivamente 88% e 80%. Em seguida, aparecem as companhias de serviços (75%), transportes (67%) e siderurgia/metalurgia (67%). Embora cada vez mais generalizada, a escassez é mais intensa em categorias de nível técnico."

Fonte:
Jornal Valor Econômico
http://valoronline.com.br/impresso/especial-educacao-executiva/64584/388092/c...

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"Uma área até pouco tempo inexistente nos organogramas das companhias começa a ganhar espaço: a inteligência de mercado. Com cerca de uma década de atuação nas empresas brasileiras, o setor cresceu nos últimos dois anos graças ao impacto das novas tecnologias, ao volume de informações geradas pelas redes sociais e à ascensão de novos consumidores no mercado interno."

"As equipes de pesquisa definem o que é relevante para a empresa e captam a informação, enquanto as de inteligência analisam os dados e os relacionam com o negócio.

"Nosso desafio é mostrar como o conhecimento do consumidor não apenas valida as ações do negócio, mas gera valor e oportunidades"

"Há alguns anos, a atuação nesse mercado se resumia à chamada inteligência competitiva, responsável por monitorar as ações dos concorrentes. Hoje, nos pautamos por questões mais estratégicas como marca e relacionamento com os clientes".

"A inclusão digital e a explosão de informações geradas nas redes sociais é (…) um dos maiores pontos de atenção da equipe. Não queremos só ouvir o que se fala da empresa, mas aliar o rigor técnico à tecnologia, inovar na captura da informação e desenvolver novas metodologias".

"Um dos desafios é aprender a trazer dados de meios não convencionais de pesquisa de mercado como o twitter e os call centers".

Fonte:
Valor Econômico
http://valoronline.com.br/impresso/eu-carreira/108/386846/empresas-ampliam-ar...

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Desenvolvimento e aplicação do Plano de Comunicação corporativo.

"É um diagnóstico atual da comunicação de uma empresa, apontando os riscos e oportunidades e apresentando sugestões de melhoria" (Fonte: Wikipedia).

Palavras-chave: análise da situação, orientação estratégica, telemarketing, SAC, relações públicas, RP, assessoria de imprensa, mídia eletrônica, vendas, publicidade, mala-direta, merchandising, orientação criativa, treinamento, mídia training, realização técnica, testes, preparação do orçamento, avaliação dos resultados.

EiraCom. Inteligência em ação.

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Para apoiar lançamento de produto no Brasil de uma marca internacional, planejou e conduziu minuciosa pesquisa de opinião para o cliente, que abrangeu entrevistas com formadores de opinião representantes de diversos perfis de mercado, de todas as regiões do País.

Objetivo: identificar o posicionamento mais adequado para o lançamento do cliente.

Trabalho pautado pela convicção de que o exigente consumidor brasileiro não aceita mais a imposição de um padrão internacional.

***

Road Show e evento para apresentação e lançamento de novo negócio/produto.

EiraCom. Inteligência em ação.

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Divulgação junto à imprensa e público especializado de congressos, workshops, feiras de negócio atendendo as expectativas dos promotores e/ou empresas participantes de eventos.

Divulgação e publicação nas mídias especializadas e sociais.

Realização de entrevistas coletivas, road shows de divulgação, coberturas e divulgação jornalística (texto, foto e vídeo).

Preparação da equipe para atendimento à imprensa.

Organização de eventos corporativos.

Diversos cases. EiraCom. Inteligência em ação.

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Montagem e manutenção do gabinete de gerenciamento de crise.

Planejamento e adoção das estratégias para administração e solução do problema, tendo em vista a preservação da imagem e da credibilidade da empresa cliente.

"Esta atividade possui alta criticidade visto que lida com um problema - geralmente de grande magnitude - e que mal trabalhada poderá influir diretamente na continuidade da empresa ou organização, causando até a cessão de suas atividades" (Fonte: Wikipedia).

Adoção de eficientes metodologias de monitoria, tendo em vista as particularidades de cada tipo de mídia: vídeo, veículos impressos, mídias sociais etc.

Treinamento comportamental da direção e da equipe para superar o estresse decorrente das repercussões da crise.

Relacionamento com a imprensa e o mercado (clientes, instituições, colaboradores etc.) para garantir o posicionamento da empresa durante a crise.

Palavras-chave: planejamento, plano, comunicação, monitoria, clipping, levantamento de riscos, diagnóstico de ameaças, SWOT, análise, planejamento de processos, implementação, sinergia, ativação.

EiraCom. Inteligência em ação.

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Criação e gerenciamento de publicações impressas, blogs e web-sites.

Monitoramento de marcas nas mídias sociais (twitter, facebook etc.)

Desenvolmento de roteiro e produção de vídeos institucionais.

Palavras-chave: custom publishing, semiótica, complexidade.

EiraCom. Inteligência em ação.

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Pesquisa qualitativa exploratória realizada pela EiraCom para cliente.

Objetivo:

• Fortalecer estratégia de diferenciação e posicionamento da marca no mercado;
• Otimizar custos e resultados das ferramentas de comunicação social e do marketing.

Os dados são obtidos por técnica de levantamento (entrevistas pessoais), seguindo um roteiro de perguntas semipadronizadas e abertas.

Saiba mais. Contate a EiraCom. Inteligência em ação.

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CLIPPING VALOR ECONÔMICO (01/02/2011) -- "Pesquisa: Celebridades mais usadas em anúncios aparecem muito na TV, o principal canal de mídia do país" informa o Valor.

Palavras-chave: semiótica, personagem aspiracional, classe C, conteúdo, símbolo ligado à família, entretenimento, alegria, edentificação, experiência, beleza, jovialidade, carisma.

Clique aqui para ler na íntegra (só para assinantes do jornal "Valor Econômico").

EiraCom. Inteligência em ação.

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