Diálogo, inovação, suporte ao cliente… Estratégias de comunicação para alcançar engajamento nas ferramentas das Mídias Sociais na Internet (MSIs).
 
É preciso atitude para buscar conexão/afinidade com o público que a organização deseja conquistar, investindo num relacionamento espontâneo.

Quesitos para mensurar o engajamento:

• Curadoria (público cuidar dos interesses da empresa, de forma espontânea)
• Produção colaborativa (público sugerir melhorias, ideias, por exemplo)
• Comentários públicos sobre a empresa e/ou produto
• Público compartilhar informações de uma empresa ou produto (apontando um link para web da empresa, por exemplo)
• Audiência pública (de um vídeo etc.)

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