Segundo Santaella (2003), a alta complexidade da comunicação na internet exige

(...) a competência semiótica do usuário para lidar com as interfaces computacionais. Essa competência semiótica implica vigilância, receptividade, escolha, colaboração, controle, desvios, reenquadramentos em estados de imprevisibilidade, de acasos, desordens, adaptabilidade, que são, entre outras, as condicões exigidas para quem prevê um sistema interativo e para quem o experimenta (ibidem, p. 39-40).